Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Namun, karena produk yang kami jual bersifat grosir, kami memiliki kebijakan khusus terkait pengembalian barang dan dana.

1. Syarat Pengembalian Barang

Pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika memenuhi syarat berikut:

• Barang yang diterima cacat produksi (jahitan rusak, warna pudar, bahan sobek).
• Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah model, salah ukuran, salah warna).
• Pengajuan pengembalian maksimal 2x24 jam setelah barang diterima, dengan menyertakan video unboxing.
• Barang masih dalam kondisi asli, belum dicuci, belum dipakai, dan label masih menempel.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Barang yang sudah dicuci, dipakai, atau dimodifikasi.
• Kerusakan akibat kesalahan pengiriman atau kelalaian pembeli.
• Perbedaan warna tipis akibat pencahayaan layar (toleransi warna 5-10%).
• Pesanan custom atau pre-order.

3. Prosedur Pengajuan

1. Hubungi admin via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan video unboxing.
2. Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam 1x24 jam.
3. Jika disetujui, Anda akan diminta mengirimkan barang kembali ke alamat kami.
4. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan dari pihak kami.

4. Proses Refund

Setelah barang retur kami terima dan periksa, dana akan dikembalikan dalam bentuk:

• Transfer bank (proses 3-5 hari kerja), atau
• Voucher belanja dengan nilai 100% dari harga barang (dapat digunakan untuk pembelian berikutnya).

Catatan: Kami tidak melayani pengembalian dana tunai (cash refund).